王鹏在配送途中
文/图 记者张胜国
“六月烤、七八月蒸，这是我们很多外卖骑手对河北高温天气的直观感受。”前不久，沈阳黑曼巴物流公司饿了么石家庄市金马站全职外卖骑手、24岁的黑龙江小伙儿王鹏，一边顺手抹掉额头汗水，一边调侃河北的高温天气。
王鹏的“骑士责任区”在石家庄市金马社区商圈，分布在该站点周围约4公里的范围内，每日在平台线上动态出单商户达200—300家。“天越热，点外卖的越多。从6月份开始，每天接单量从40单至50单左右，目前已增至50单至60单左右。”王鹏说，在点餐的品种花色上，除正餐外，冷饮凉品订单也开始增多。
然而要想将一份外卖安全准时顺利送达顾客手中，需要的不仅仅是骑手不怕吃苦、跑得勤，更多的需要在取餐、派送环节“算得准”。
如何“算得准”？王鹏有着自己的“算法逻辑”：“商家能否按时出餐，小区有没有电梯，商圈繁华程度，交通压力大小等因素，是影响骑手通盘计算的重要因素。因为这决定着先取哪个商家的餐、先给哪位顾客送、走哪条线路更快、是否能够尽可能多地规划成顺路单。”
“如果配送方案不当，将出现一单卡住餐三单都超时的窘况。”王鹏说，尤其在高峰期，即使平台配送系统优化算法、加派人手，依然会有延时超时的风险，“因为‘再聪明’的配送系统也有瓶颈，也需要依靠骑手标注和反馈来不断记录、修正、完善。”
入职半年来，除恶劣天气导致摔倒等异常情况外，王鹏尚无超时记录，他凭借擅于规划、准时送达、顾客点赞多的本领，被同行誉为“技术小哥”。
谈起从“小白骑手”到岗位能手的蜕变，王鹏感受最深的就是站点的“保姆式”全流程帮扶：从一入职时安排优秀骑手现场讲授基本交通安全技能，到手把手教会如何接单、取单、送单、异常单妥善处理，再到站点负责人面对面对新骑手进行安全生产、规范化业务技能培训和考核……
说到异常情况订单妥善处理，王鹏的话语更是透着一名“责任小哥”的担当。“赶送订单、恶劣天气、道路拥堵，对骑手来说另一个潜在隐患就是容易导致洒餐。”王鹏说，“如果出现洒餐，我会主动买下来，因为毕竟是自己失误在前，而且还会向顾客道歉”。
6月中旬，在王鹏所服务的商圈中，有位顾客点了一份黄焖鸡餐品。配送中，王鹏因没能清楚判断洒水车过后的路况，连人带车摔倒在地，他强忍疼痛爬起，第一时间把车扶正，然后在确认餐品没有翻洒后，及时与客人取得联系，真诚致歉，“因为摔得挺疼，再驾车上路，就不那么自如啦，很担心超时会给顾客带来麻烦”。然而顾客的一句“不着急吃饭，等过了那疼痛劲儿，再配送”，让他感到心里暖暖的。
在顾客的理解和体谅下，王鹏变得更加自信、自立、自强，生活也越来越有奔头。“他每天都给自己设定一个跑单目标，完不成就要求加班。”王鹏的同事、原站点调度员小王表示，他是一枚妥妥的“奋斗小哥”。
作为全职骑手，王鹏每天上线服务时间被站点的排班表精准分为三个时段。“但是哪天单子少了，我会选择多跑一会儿，来完成自己的设定目标。”王鹏说，毕竟骑手薪酬机制是“优质单决胜”，自己设定更高一些的目标，可以倒逼自己提高配送效率、提升服务质量、增加绝对单量。
然而，让王鹏越来越有成就感的，还是尊重理解、帮扶关爱外卖小哥，在河北渐成社会风尚。
“以王鹏服务的金马社区商圈为例，在平台动态出单的商家有200至300家，几乎每家会为骑手提供免费休息区域或专用休息区，热水、冷饮，以及打折可口的饭菜……在这里骑手可以得到较好的短暂休整。”沈阳黑曼巴物流公司“饿了么”石家庄市金马站长高鹏飞欣慰地说。
同时该站点在每年夏季高温时期，也都会为骑手送上“清凉关爱”套餐：高温补贴、恶意差评申诉、系列防暑物品等。
站点的高温补贴发放，主要依托平台“风神调度台”进行。“调度台系统通过大数据监测计算骑手在线服务单量、户外工作环境温度、降雨量等指标，当户外温度达到35度就会提示发放高温补贴。”高鹏飞介绍，并且从小雨到暴雨，也会精准地划分不同补贴标准。
“站点的高温补贴涵盖多种恶劣天气状况，平均到每单虽然不多，但一天下来，也会额外多挣几十元，并且在第2天或者第3天就会到账。”王鹏开心地说，当“叮”的一声到账提示音响起时，他感觉非常满足，自己在风雨中的穿行既能创造自己的幸福生活，也能守护公众的美好生活。
目前，河北省各级工会组织开展的为期4个月的“工会送清凉、防暑保安康”活动，正在新就业形态劳动者等群体中深入开展。在该站点，王鹏和他的骑手小伙伴们也在7月底、8月初陆续领到了工会组织发放的冰糖、绿豆以及包含大号水杯等在内的防暑物品。“这些物品对快递小哥来说都挺实用，看得出河北的‘娘家人’对我们挺上心的。”
在金马商圈分布的几所工会驿站，夏有空调、冬有暖气。可为在附近跑单的外卖小哥等户外劳动者提供热饭、饮水、歇脚、充电、如厕、相关政策咨询等服务。王鹏感慨道，“河北人诚情暖，是一个有爱、有温度的地方。”
编辑：
王红润 责任编辑：
李飞
审核：
王书军
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